Quản lý khách hàng và vai trò người dùng trong WooCommerce

Mục tiêu: Hướng dẫn cách quản lý thông tin khách hàng, phân quyền và thiết lập các vai trò người dùng trong WooCommerce để tối ưu hóa quy trình vận hành cửa hàng.

1. Quản lý Thông Tin Khách Hàng

1. Truy cập thông tin khách hàng:

   • Để xem thông tin khách hàng, vào Bán hàng > Khách hàng. Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách tất cả khách hàng đã đăng ký và thực hiện mua hàng trên cửa hàng của bạn.

   • Bạn có thể tìm kiếm khách hàng theo tên, email hoặc số điện thoại để dễ dàng quản lý.

   Minh họa:

   

2. Xem chi tiết khách hàng:

   • Bấm vào tên khách hàng để xem chi tiết thông tin, bao gồm:

     • Lịch sử đơn hàng: Các đơn hàng trước đó của khách hàng.

     • Thông tin thanh toán: Các phương thức thanh toán đã sử dụng.

     • Địa chỉ giao hàng: Các địa chỉ giao hàng đã lưu.

3. Chỉnh sửa thông tin khách hàng:

   • Bạn có thể chỉnh sửa thông tin khách hàng như địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán, hoặc thay đổi trạng thái khách hàng (ví dụ: từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thân thiết).

2. Quản Lý Các Vai Trò Người Dùng

1. Tạo và phân quyền vai trò người dùng:

   • WooCommerce cho phép bạn phân quyền và thiết lập các vai trò người dùng trong cửa hàng.

   • Để phân quyền, vào Thành viên > Thêm người dùng. Trong phần Vai trò, bạn có thể chọn một trong các vai trò sau:

     • Quản lý: Quản trị viên, có quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các cài đặt và thông tin cửa hàng.

     • Quản lý cửa hàng: Người quản lý cửa hàng, có thể xem và quản lý đơn hàng, sản phẩm nhưng không có quyền thay đổi cài đặt hệ thống.

     • Khách hàng: Khách hàng, có thể xem và mua sản phẩm.

     • Thành viên đăng ký: Người đăng ký, chỉ có thể truy cập vào trang cá nhân của họ và nhận bản tin nếu có.

   Minh họa:

   

2. Chỉnh sửa quyền hạn của vai trò:

   • Bạn có thể sử dụng các plugin như User Role Editor để tùy chỉnh và tạo vai trò người dùng mới với quyền hạn chi tiết hơn.

3. Cấu Hình Các Quyền Lợi Khách Hàng

1. Tạo các nhóm khách hàng đặc biệt:

   • WooCommerce cho phép bạn tạo nhóm khách hàng và phân loại theo các tiêu chí nhất định. Ví dụ, bạn có thể tạo nhóm Khách hàng VIP và cung cấp các ưu đãi riêng cho nhóm này.

   • Bạn có thể sử dụng plugin WooCommerce Memberships để quản lý các thành viên và cung cấp quyền truy cập vào các sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt.

2. Cung cấp mã giảm giá cho các nhóm khách hàng:

   • WooCommerce hỗ trợ tạo các mã giảm giá cho các nhóm khách hàng cụ thể, giúp bạn dễ dàng triển khai các chiến dịch khuyến mãi, ví dụ: giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc khuyến mãi cho khách hàng mới.

4. Quản Lý Đơn Hàng và Lịch Sử Mua Hàng Của Khách Hàng

1. Xem lịch sử đơn hàng của khách hàng:

   • Khi bạn vào phần chi tiết của một khách hàng, bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng mà khách hàng đó đã thực hiện.

   • Bạn có thể nhấp vào mỗi đơn hàng để xem chi tiết về sản phẩm, trạng thái thanh toán, trạng thái vận chuyển, và các ghi chú liên quan đến đơn hàng.

2. Cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng:

   • Bạn có thể thay đổi trạng thái đơn hàng của khách hàng từ Đang xử lý, Hoàn thành, Chưa thanh toán, đến Đã hủy trực tiếp trong phần lịch sử đơn hàng.

   Minh họa:

   

5. Kết luận

Việc quản lý khách hàng và phân quyền người dùng trong WooCommerce là rất quan trọng để đảm bảo rằng bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và quản lý các vai trò người dùng trong cửa hàng của mình một cách hiệu quả. Bạn cũng có thể tạo các nhóm khách hàng đặc biệt và cung cấp các ưu đãi riêng biệt để tăng cường sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.